Os dados não funcionam
Informe na conversa de suporte do pedido e diga exatamente o que acontece — o erro que aparece e, se puder, uma captura de tela. Nós verificamos. Quando o problema é confirmado e está coberto, providenciamos uma substituição.
Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Como falar com a gente, o que acontece depois da compra, como proteger sua conta e o que fazer quando algo dá errado.
Contato e suporte a pedidos
Abra seu pedido em Minhas compras e use Tenho um problema com este pedido — a conversa chega até nós com o pedido anexado, então conseguimos ver o que você comprou sem pedir que você descreva.
Para qualquer assunto que não seja sobre um pedido específico, use os dados de contato abaixo.
Suporte do pedido
O caminho mais rápido para tudo sobre um pedido, porque sua compra já vem junto.
Como falar conosco
- E-mailadmin@lootbuy.shop
- Telegram@LootBuyshop (abre em uma nova aba) — Telegram
- Instagram@loot.buy (abre em uma nova aba) — Instagram
- Tempo de respostaEm até 12 horas
Depois da sua compra
Veja o que acontece depois que você paga.
Seu pagamento é confirmado.
A compra aparece na sua conta, em Minhas compras.
Os dados da conta são liberados para você no pedido — normalmente na hora.
Você protege a conta seguindo os passos abaixo.
Se algo estiver errado, você usa a conversa de suporte do próprio pedido.
A entrega é automática e, no fluxo normal, os dados estão lá assim que o pagamento é confirmado. Às vezes, um pedido precisa de uma verificação antes que qualquer coisa seja liberada; quando isso acontece, o pedido informa e o suporte assume a partir daí.
Proteja sua conta
Faça isso assim que tiver acesso. Não há prazo para isso — é simplesmente o que mais reduz a chance de problemas no futuro.
- Altere a senha da conta do jogo.
- Ative a autenticação de dois fatores sempre que a editora oferecer.
- Abra as conexões da conta e remova quaisquer vínculos anteriores ou indesejados.
- Proteja também o endereço de e-mail vinculado — com Full Access ele é seu, e é por ele que passam as redefinições de senha.
- Nunca compartilhe o login, a senha ou o e-mail vinculado com ninguém.
- Não use cheats nem exploits na conta.
- Não abra chargebacks nem disputas de pagamento contra a editora a partir da conta.
Algo deu errado
A conta não corresponde à descrição
Informe da mesma forma e inclua provas da diferença. O suporte analisa o caso e decide o que acontece em seguida; o resultado não é escolhido automaticamente.
A garantia de 24 horas
Informe um problema coberto em até 24 horas após a entrega e nós o analisaremos. Esta é uma promessa comercial da LootBuy que se soma aos seus direitos legais e não os reduz. O que ela cobre está nos nossos Termos.
O status do seu pedido
A página do pedido mostra o status dele. Se indicar que há uma verificação em andamento, uma pessoa da nossa equipe está analisando o pedido: você não precisa fazer nada, e o suporte vai retornar para você.