Centro de ayuda
Cómo contactar con nosotros, qué ocurre después de comprar, cómo proteger tu cuenta y qué hacer cuando algo va mal.
Abre tu pedido en Mis compras y usa Tengo un problema con este pedido: la conversación nos llega con el pedido adjunto, así que podemos ver lo que compraste sin pedirte que lo describas.
Para cualquier consulta que no se refiera a un pedido concreto, usa los datos de contacto que aparecen a continuación.
Soporte del pedido
La vía más rápida para cualquier cosa sobre un pedido, porque tu compra va incluida.
Esto es lo que ocurre una vez que pagas.
Se confirma tu pago.
La compra aparece en tu cuenta, en Mis compras.
Los datos de la cuenta se ponen a tu disposición en el pedido, normalmente al instante.
Proteges la cuenta siguiendo los pasos que se indican más abajo.
Si algo va mal, usas la conversación de soporte del propio pedido.
La entrega es automática y, en el proceso normal, los datos están disponibles en cuanto se confirma el pago. En ocasiones, un pedido necesita una revisión antes de que se entregue nada; cuando ocurre, el pedido lo indica y el equipo de soporte se encarga a partir de ahí.
Hazlo en cuanto tengas acceso. No hay ningún plazo para ello: simplemente es lo que más reduce la probabilidad de tener problemas más adelante.
Comunícalo en la conversación de soporte del pedido y explícanos exactamente qué ocurre: el error que ves y, si puedes, una captura de pantalla. Lo comprobamos. Si el problema se confirma y está cubierto, gestionamos una sustitución.
Comunícalo de la misma forma e incluye pruebas de la diferencia. El equipo de soporte revisa el caso y decide los siguientes pasos; el resultado no se decide de forma automática.
Comunica un problema cubierto en un plazo de 24 horas desde la entrega y lo revisaremos. Es un compromiso comercial de LootBuy que se suma a tus derechos legales y no los acorta. En nuestros Términos se explica qué cubre.
La página del pedido muestra su propio estado. Si indica que hay una revisión en curso, una persona de nuestro equipo lo está revisando: no tienes que hacer nada y el equipo de soporte se pondrá en contacto contigo.
