Die Daten funktionieren nicht
Melde es in der Support-Unterhaltung der Bestellung und beschreib genau, was passiert — die Fehlermeldung, und wenn möglich ein Screenshot. Wir prüfen das. Ist das Problem bestätigt und abgedeckt, sorgen wir für Ersatz.
Hilfe-Center
Wie können wir helfen?
Wie du uns erreichst, was nach dem Kauf passiert, wie du den Account absicherst und was du tust, wenn etwas nicht stimmt.
Kontakt und Bestell-Support
Öffne deine Bestellung unter Meine Käufe und nutze Ich habe ein Problem mit dieser Bestellung — die Unterhaltung kommt mit der Bestellung bei uns an, wir sehen also, was du gekauft hast, ohne dass du es beschreiben musst.
Für alles, was nicht zu einer bestimmten Bestellung gehört, nutze die Kontaktwege unten.
Bestell-Support
Der schnellste Weg bei allem rund um eine Bestellung — dein Kauf kommt gleich mit.
So erreichst du uns
- E-Mailadmin@lootbuy.shop
- Telegram@LootBuyshop (wird in einem neuen Tab geöffnet) — Telegram
- Instagram@loot.buy (wird in einem neuen Tab geöffnet) — Instagram
- AntwortzeitInnerhalb von 12 Stunden
Nach deinem Kauf
So läuft es ab, sobald du bezahlt hast.
Deine Zahlung wird bestätigt.
Der Kauf erscheint in deinem Konto unter Meine Käufe.
Die Account-Daten werden dir in der Bestellung freigegeben — normalerweise sofort.
Du sicherst den Account mit den Schritten unten ab.
Stimmt etwas nicht, nutzt du die Support-Unterhaltung der Bestellung.
Die Lieferung läuft automatisch, und im Normalfall sind die Daten da, sobald die Zahlung bestätigt ist. Gelegentlich muss eine Bestellung vorher geprüft werden; dann steht das in der Bestellung und der Support übernimmt.
Account absichern
Mach das, sobald du Zugang hast. Es gibt dafür keine Frist — es ist schlicht das, was spätere Probleme am stärksten unwahrscheinlicher macht.
- Ändere das Passwort des Spiel-Accounts.
- Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wo der Publisher sie anbietet.
- Öffne die Verknüpfungen des Accounts und entferne alte oder unerwünschte Verbindungen.
- Sichere auch die verknüpfte E-Mail-Adresse ab — mit Full Access gehört sie dir, und über sie laufen Passwort-Zurücksetzungen.
- Gib Login, Passwort und verknüpfte E-Mail niemals weiter.
- Nutze auf dem Account keine Cheats oder Exploits.
- Löse vom Account aus keine Rückbuchungen oder Zahlungsstreitigkeiten gegen den Publisher aus.
Etwas ist schiefgelaufen
Der Account entspricht nicht der Beschreibung
Melde es auf demselben Weg und füge einen Nachweis der Abweichung bei. Der Support prüft den Fall und entscheidet, wie es weitergeht; das Ergebnis wird nicht automatisch festgelegt.
Die 24-Stunden-Garantie
Melde ein abgedecktes Problem innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung, dann prüfen wir es. Das ist ein zusätzliches Versprechen von LootBuy und verkürzt deine gesetzlichen Rechte nicht. Was sie abdeckt, steht in unseren AGB.
Der Status deiner Bestellung
Die Bestellseite zeigt ihren eigenen Status. Steht dort, dass eine Prüfung läuft, sieht sich hier gerade ein Mensch die Sache an: Du musst nichts tun, der Support meldet sich.