Términos del servicio

LootBuy es una tienda online que vende cuentas de juego de Fortnite y Brawl Stars. En estos términos, «LootBuy», «nosotros» y «nos» se refieren al operador de esta tienda, y «tú» se refiere a la persona que compra en ella.

Nuestros datos de contacto están en la página de ayuda, y el soporte es la vía adecuada para cualquier cuestión relacionada con un pedido.

Estos términos se aplican a tu uso de esta web y a cada pedido que realices en ella. Constituyen el acuerdo entre tú y LootBuy. Nuestra Política de privacidad explica qué hacemos con los datos personales y forma parte de la misma relación.

Puedes comprar en LootBuy si tienes capacidad para celebrar un contrato vinculante conforme a la ley que te sea aplicable. Si todavía no tienes la edad necesaria para hacerlo de forma autónoma, solo puedes comprar con el consentimiento de un progenitor o tutor legal.

Las cuentas de juego también están sujetas a las normas de edad y a los requisitos de acceso propios de la editora, que se te aplican con independencia de estos términos.

Vendemos acceso a cuentas de juego. Cada página de producto describe una cuenta concreta y su contenido en el momento en que se publicó.

Una cuenta es un artículo único: cuando se vende, deja de estar disponible, y dos clientes no pueden comprar la misma cuenta.

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. El contrato se perfecciona cuando confirmamos tu pago y empezamos a preparar tu cuenta.

Un pedido puede incluir más de una cuenta. Si alguna parte de un pedido no puede completarse, te lo indicamos y lo resolvemos contigo, en lugar de entregarlo parcialmente y dejar el resto sin explicación.

El precio que se muestra en la página del producto y en el proceso de pago es el precio que pagas, en la moneda indicada. El precio queda fijado en tu pedido en el momento en que se crea y no cambia después.

Corregimos los errores evidentes. Si un precio es claramente erróneo, te lo diremos antes de cobrarte y serás libre de no continuar.

El pago se realiza mediante los métodos que se ofrecen al finalizar la compra. La página de pago solo muestra los métodos realmente disponibles; nunca ofrece uno que no pueda procesar.

Un pedido se considera pagado cuando el proveedor de pagos confirma el pago, no cuando un navegador regresa de su página. No se entrega nada antes de ese momento.

La entrega es automática y digital. En cuanto se confirma tu pago y la cuenta está preparada, los datos de la cuenta se ponen a tu disposición en tu área de compras de esta web, en el propio pedido, normalmente al instante.

No enviamos datos de cuentas por correo electrónico, por chat ni a través de redes sociales. Si un pedido debe revisarse antes de que se entregue nada, el pedido lo indica y el equipo de soporte se encarga de ello.

Como la entrega es un suministro digital inmediato, te pedimos que leas la sección 17 antes de comprar.

Las cuentas se venden como Full Access: recibes la cuenta junto con el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a ella, de modo que puedes cambiar tú mismo la contraseña de la cuenta y su configuración de seguridad.

Desde el momento en que se ponen a tu disposición, el cuidado de las credenciales te corresponde a ti. La sección 10 explica qué significa eso en la práctica.

Una vez que recibes una cuenta, eres responsable de protegerla. Eso significa:

• cambiar la contraseña de la cuenta de juego;
• activar la autenticación en dos pasos si la editora la ofrece;
• revisar las conexiones de la cuenta y eliminar las que no quieras;
• proteger la dirección de correo electrónico vinculada;
• mantener en privado el nombre de usuario, la contraseña y el correo vinculado.

No seguir estos pasos hace que los problemas sean más probables, y es posible que no podamos ayudarte con un problema que surja por no haberlos seguido.

Toda cuenta de juego sigue sujeta a las condiciones de la editora del juego correspondiente. Esas condiciones rigen entre tú y la editora, y se te aplican con independencia de lo que digan estos términos.

Las editoras se reservan el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas, y sus condiciones suelen restringir la transferencia de cuentas. LootBuy no controla esas decisiones, no puede recurrirlas en tu nombre y no promete que nunca vayan a producirse.

Elaboramos cada página de producto a partir del contenido real de la cuenta y procuramos que sea exacta en el momento de su publicación.

Las editoras modifican sus juegos. Una vez publicada una ficha, la editora puede cambiar el nombre de los objetos, rediseñarlos, retirarlos o hacer que dejen de estar disponibles, y eso escapa a nuestro control.

Si algo va mal, comunícalo a través de la conversación de soporte del propio pedido, con Tengo un problema con este pedido. Cuéntanos qué ha pasado e incluye pruebas —un mensaje de error, una captura de pantalla— siempre que puedas.

Comprobamos lo que nos comunicas. Si el problema se confirma y está cubierto, te ofrecemos una medida correctora conforme a la sección 14. Si una cuenta difiere sustancialmente de su descripción, el equipo de soporte revisa el caso y decide el resultado; no se decide de forma automática.

LootBuy ofrece una garantía comercial adicional de 24 horas desde la entrega. Si comunicas un problema cubierto dentro de ese plazo, lo revisamos y, si se verifica y está cubierto, te proporcionamos una cuenta de sustitución de valor equivalente.

Cubre, en particular:

• datos de la cuenta que no funcionan la primera vez que los usas;
• una cuenta que difiere sustancialmente de su descripción en la página del producto.

No cubre:

• los cambios que una editora introduce en su propio juego;
• las medidas que una editora adopte por el uso que se haya hecho de la cuenta después de que la recibieras;
• los problemas derivados de que se hayan compartido los datos de la cuenta o de que no se hayan seguido los pasos de seguridad de la sección 10;
• un cambio de opinión.

La medida correctora que ofrece LootBuy en virtud de su propia garantía es una sustitución. No ofrecemos reembolsos voluntarios en dinero ni un derecho discrecional a cancelar un pedido una vez pagado.

Este párrafo describe lo que LootBuy elige ofrecer. No elimina, ni puede eliminar, ningún derecho de reembolso, reparación, sustitución, reducción del precio o cancelación que te reconozca la legislación de consumo. Cuando la ley te conceda un derecho así, este se aplica, y las secciones 16 y 17 lo describen.

Si compras como consumidor, tienes derechos conforme a la legislación de consumo que estos términos no afectan.

En la Unión Europea, los contenidos y servicios digitales deben ajustarse a su descripción y ser aptos para su finalidad. Cuando no lo sean, tienes derecho a que se subsane el problema; y cuando eso sea imposible, se deniegue o no se haga en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, tienes derecho a una reducción proporcionada del precio o, salvo que el problema sea de escasa importancia, a resolver el contrato.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar un derecho que te reconozca la legislación imperativa de consumo, y cuando una de nuestras cláusulas entre en conflicto con ese derecho, prevalece la ley.

Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de 14 días para desistir de un contrato a distancia.

Existe una excepción para los contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, cuando el suministro ya ha comenzado. Solo se aplica si, antes de que comenzara el suministro, diste tu consentimiento previo y expreso para que comenzara de inmediato, reconociste que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento, y nosotros te lo confirmamos.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, y restringir el acceso a esta tienda, cuando tengamos motivos razonables para creer que un pago es fraudulento, que se está usando un contracargo de mala fe, que se está revendiendo una cuenta incumpliendo estos términos o que se está haciendo un uso abusivo de la tienda.

El nombre LootBuy, esta web y su diseño pertenecen a LootBuy. Los nombres de los juegos, los logotipos, las ilustraciones y el contenido de los juegos pertenecen a sus respectivos propietarios, y su aparición aquí es descriptiva: identifica lo que contiene una cuenta y no implica respaldo, licencia ni asociación alguna.

LootBuy es un servicio independiente. No estamos afiliados a Epic Games, Inc. ni a Supercell Oy, ni contamos con su respaldo, patrocinio o autorización, y no actuamos en su nombre.

Procuramos mantener la tienda disponible, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, los fallos técnicos y los hechos ajenos a nuestro control pueden interrumpirlo, y el catálogo cambia constantemente a medida que se venden cuentas.

Respondemos de los daños previsibles causados por nuestro incumplimiento de estos términos.

No respondemos de los daños que no fueran previsibles, de los daños causados por no haber protegido una cuenta después de recibirla ni de las decisiones propias de una editora sobre una cuenta.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, la responsabilidad por fraude y cualquier responsabilidad legal imperativa frente a los consumidores.

Publicamos los términos modificados como una nueva versión, con su propio número de versión y su fecha de entrada en vigor indicados en la parte superior de esta página. La versión vigente cuando realizas un pedido es la que se aplica a ese pedido, y las versiones anteriores se conservan.

Sea cual sea la ley que rija estos términos, si compras como consumidor conservas la protección de las normas imperativas del país en el que resides, y puedes acudir a los tribunales que te permita tu propia ley.

Para cualquier cuestión relacionada con un pedido, usa la conversación de soporte del propio pedido. Para todo lo demás, los datos de contacto están en nuestra página de ayuda.