Preguntas frecuentes

LootBuy es una tienda online que vende cuentas de juego de Fortnite y Brawl Stars. Cada cuenta del catálogo se presenta a partir de su contenido real —los cosméticos que tiene, el progreso que acumula, las cifras que importan—, para que veas lo que compras antes de pagar.

De Fortnite y Brawl Stars. Son los dos únicos que vendemos actualmente.

Elige una cuenta del catálogo, revisa su contenido en la página del producto y finaliza la compra. En cuanto se confirma tu pago, la compra aparece en Mis compras y allí se ponen a tu disposición los datos de la cuenta.

La entrega es automática. En cuanto se confirma tu pago y la cuenta está preparada, los datos se ponen a tu disposición en tu pedido, normalmente al instante.

En ocasiones, un pedido necesita una revisión antes de que se entregue nada. Cuando ocurre, el pedido lo indica, no se pierde nada y el equipo de soporte se encarga a partir de ahí.

En esta web, en tu área de compras, en el propio pedido. No enviamos datos de cuentas por correo electrónico, por chat ni a través de redes sociales.

Abre Mis compras. Puedes acceder a un pedido desde su propio enlace, y puedes iniciar sesión con la dirección de correo electrónico con la que compraste para ver todo lo que se ha comprado con esa dirección.

Full Access significa que recibes la cuenta junto con el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a ella. Eso es lo que te permite cambiar tú mismo la contraseña de la cuenta y su configuración de seguridad.

Protegerla, en cuanto tengas acceso. Cambia la contraseña de la cuenta de juego, activa la autenticación en dos pasos si la editora la ofrece y revisa las conexiones de la cuenta para eliminar las que no quieras. La página de ayuda te explica cómo hacerlo paso a paso.

No. Nunca compartas el nombre de usuario, la contraseña ni el correo vinculado con nadie, tampoco con quien diga ser de LootBuy. Nunca te pedimos la contraseña de una cuenta.

Si se trata de un pedido, abre el pedido y usa Tengo un problema con este pedido. Así se inicia una conversación con el pedido adjunto, que es la vía más rápida porque podemos ver exactamente lo que compraste. Para todo lo demás, los datos de contacto están en la página de ayuda.

En un plazo de 12 horas. El tiempo de respuesta exacto y todas las formas de contactar con nosotros están en la página de ayuda.

En el propio pedido, con Tengo un problema con este pedido. Describe lo que ha pasado y adjunta una captura de pantalla si puedes: normalmente nos ahorra tener que volver a preguntarte.

Comunícalo a través de la conversación de soporte del pedido y explícanos exactamente qué ocurre: el error que ves y, si la tienes, una captura de pantalla. Lo comprobamos. Si el problema se confirma y está cubierto, gestionamos una sustitución.

Comunícalo de la misma forma, con pruebas de la diferencia. El equipo de soporte revisa el caso y decide los siguientes pasos; el resultado no se decide de forma automática.

Es un compromiso comercial que añadimos a tus derechos legales. Si comunicas un problema cubierto en un plazo de 24 horas desde que recibes la cuenta, lo revisamos y, si el problema se verifica y está cubierto, te proporcionamos una sustitución.

No acorta ni sustituye los derechos que te reconoce la legislación de consumo. El texto completo está en nuestros Términos.

LootBuy no ofrece reembolsos voluntarios: la solución que ofrecemos es una sustitución conforme a la garantía anterior.

Esto no afecta a los derechos que te reconoce la legislación de consumo, que ni podemos excluir ni excluimos. Reembolsos y medidas correctoras y tus derechos legales, en los Términos, explican ambas cosas.

LootBuy no ofrece una política propia de cancelación voluntaria. Cuando la legislación de consumo te reconoce el derecho a desistir de un contrato, ese derecho se aplica tal como lo establece la ley; los Términos explican cómo funciona en el caso de las cuentas que se entregan de inmediato.

No. LootBuy es una tienda independiente. No estamos afiliados a Epic Games ni a Supercell, ni contamos con su respaldo o su autorización, y todos los nombres de juegos, logotipos y marcas pertenecen a sus respectivos propietarios.

Sí. Toda cuenta de juego sigue sujeta a las condiciones propias de la editora, y las editoras se reservan el derecho de limitar, suspender o cerrar cuentas. LootBuy no controla esas decisiones y no puede prometer que nunca vayan a producirse.

Lo que sí puedes hacer es mantener la cuenta protegida y evitar en ella cheats, exploits y disputas de pago.

El pago online todavía no está activado. Cuando lo esté, la página de pago mostrará exactamente los métodos disponibles: nunca ofrece un método que no pueda procesar.