Perguntas frequentes

A LootBuy é uma loja online que vende contas de jogos de Fortnite e Brawl Stars. Cada conta do catálogo é apresentada a partir do seu conteúdo real — os cosméticos que ela tem, o progresso que ela acumula, os números que importam —, para que você veja o que está comprando antes de pagar.

Fortnite e Brawl Stars. São os dois únicos jogos que vendemos hoje.

Escolha uma conta no catálogo, confira o conteúdo dela na página do produto e finalize a compra. Assim que seu pagamento for confirmado, a compra aparece em Minhas compras e os dados da conta são liberados para você lá.

A entrega é automática. Assim que seu pagamento for confirmado e a conta estiver preparada, os dados são liberados no seu pedido — normalmente na hora.

Às vezes, um pedido precisa de uma verificação antes que qualquer coisa seja liberada. Quando isso acontece, o pedido informa, nada se perde e o suporte assume a partir daí.

Neste site, na sua área de compras, no próprio pedido. Não enviamos dados de contas por e-mail, por chat nem pelas redes sociais.

Abra Minhas compras. Você pode acessar um pedido pelo link dele e pode fazer login com o endereço de e-mail que usou na compra para ver tudo o que foi comprado com esse endereço.

Full Access significa que você recebe a conta junto com o acesso ao endereço de e-mail vinculado a ela. É isso que permite que você mesmo altere a senha da conta e as configurações de segurança dela.

Protegê-la, assim que tiver acesso. Altere a senha da conta do jogo, ative a autenticação de dois fatores onde a editora oferecer e revise as conexões da conta, removendo as que você não quiser. A página de Ajuda explica o passo a passo.

Não. Nunca compartilhe o login, a senha ou o e-mail vinculado com ninguém — inclusive com quem disser ser da LootBuy. Nunca pedimos a senha de uma conta.

Se for sobre um pedido, abra o pedido e use Tenho um problema com este pedido. Isso inicia uma conversa com o pedido anexado, que é o caminho mais rápido, porque conseguimos ver exatamente o que você comprou. Para qualquer outro assunto, os dados de contato estão na página de Ajuda.

Em até 12 horas. O tempo de resposta exato e todas as formas de falar com a gente estão na página de Ajuda.

No próprio pedido, usando Tenho um problema com este pedido. Descreva o que aconteceu e anexe uma captura de tela quando puder — isso costuma poupar uma troca de mensagens.

Informe pela conversa de suporte do pedido e diga exatamente o que acontece — o erro que aparece e uma captura de tela, se tiver. Nós verificamos. Quando o problema é confirmado e está coberto, providenciamos uma substituição.

Informe da mesma forma, com provas da diferença. O suporte analisa o caso e decide o que acontece em seguida; o resultado não é escolhido automaticamente.

É uma promessa comercial que acrescentamos aos seus direitos legais. Se você informar um problema coberto em até 24 horas após receber a conta, nós o analisamos e, quando o problema é verificado e está coberto, fornecemos uma substituição.

Ela não reduz nem substitui os direitos que a legislação de defesa do consumidor confere a você. O texto completo está nos nossos Termos.

A LootBuy não oferece reembolsos voluntários — a solução que oferecemos é uma substituição nos termos da garantia acima.

Isso não afeta os direitos que a legislação de defesa do consumidor confere a você, que não podemos excluir e não excluímos. Reembolsos e soluções e seus direitos legais, nos Termos, explicam as duas coisas.

A LootBuy não oferece uma política própria de cancelamento voluntário. Quando a legislação de defesa do consumidor confere a você o direito de desistir de um contrato, esse direito se aplica conforme a lei prevê; os Termos explicam como ele funciona no caso de contas entregues imediatamente.

Não. A LootBuy é uma loja independente. Não temos afiliação com a Epic Games nem com a Supercell, nem contamos com o endosso ou a autorização delas, e todos os nomes de jogos, logotipos e marcas comerciais pertencem aos seus respectivos proprietários.

Sim. Toda conta de jogo continua sujeita aos termos próprios da editora, e as editoras se reservam o direito de limitar, suspender ou encerrar contas. A LootBuy não controla essas decisões e não pode prometer que elas nunca vão acontecer.

O que você pode fazer é manter a conta protegida e evitar nela cheats, exploits e disputas de pagamento.